🛍️ Política de Cambios, Devoluciones, Reembolsos y Garantías

 

En Blends & Tea, tu satisfacción es nuestra prioridad. Por eso, contamos con una política clara y flexible para ayudarte en caso de que necesites realizar un cambio, solicitar una devolución, un reembolso o hacer uso de la garantía legal.

🔄 CAMBIOS

Puedes solicitar el cambio de un producto dentro de 15 días corridos desde la fecha de compra.
Los cambios se realizan en nuestra oficina:
📍 Andrés de Fuenzalida 17, Oficina 11, Providencia, Santiago.

📋 Requisitos:

• Producto sin uso, en perfectas condiciones.
• Empaque original, etiquetas intactas y sin daños.
• Presentar boleta, factura o número de pedido.
  Si perdiste el comprobante, contáctanos a contacto@blendsandtea.cl.

💰 Condiciones:

• Si el cambio es por el mismo producto, no hay costo adicional.
• Si el nuevo producto tiene un valor mayor, deberás pagar la diferencia.
• Si tiene un valor menor, no se reembolsa la diferencia. Puedes elegir productos adicionales para completar el monto.

🔁 DEVOLUCIONES

Puedes devolver un producto si presenta fallas, llegó en mal estado o simplemente no cumplió tus expectativas, según el siguiente detalle:

🛠️ 1. Producto con falla de fábrica

Tienes hasta 3 meses desde la compra para solicitar una de las siguientes opciones:

• ✅ Cambio del producto
• ✅ Reparación gratuita
• ✅ Reembolso del dinero

Nosotros cubrimos todos los gastos de envío y devolución.

📋 Condiciones:

• La falla debe ser comprobable.
• El producto no debe haber sido manipulado de forma indebida.
• Debes enviar:
• Número de pedido o boleta/factura.
• Fotos o video del defecto, mostrando el problema claramente.

📩 Envíanos tu caso a contacto@blendsandtea.cl para iniciar el proceso.

📦 2. Producto recibido dañado o incompleto

Si recibiste tu pedido dañado, incompleto o en mal estado, debes ingresar el reclamo dentro de las primeras 24 horas desde la entrega.
Pasado ese plazo, se entenderá que el daño pudo haber ocurrido durante el uso y no en el proceso de envío.
📝 ¿Qué debes enviar?

• Fotos del producto dañado.
• Fotos del empaque (interior y exterior).
• Número de pedido.

✅ Si corresponde, nosotros cubrimos el reenvío o devolución.

📩 Escríbenos ese mismo día a contacto@blendsandtea.cl.

❌ 3. Arrepentimiento / No cumple tus expectativas

Si cambiaste de opinión o el producto no fue lo que esperabas, puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega.

📋 Requisitos:

• Producto sin abrir ni usar.
• Empaque original, etiquetas y comprobante de compra.
• En este caso, el cliente asume los costos de envío.

📩 Solicítalo escribiendo a contacto@blendsandtea.cl. Te responderemos en un máximo de 3 días hábiles.

💳 REEMBOLSOS

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso fue aprobado.
De ser así, se realizará automáticamente a tu método de pago original.

⏱️ Plazos estimados:

• Débito: hasta 96 horas hábiles.
• Crédito: hasta dos estados de cuenta bancarios.

📌 Ten en cuenta que el tiempo de acreditación puede variar según tu entidad financiera.

🚫 No realizamos devoluciones en efectivo en tiendas físicas.

🔒 EXCEPCIONES: Productos no retornables

Por razones sanitarias, de calidad y seguridad, no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Té e infusiones en cualquiera de sus formatos.
• Accesorios usados o con señales de uso.
• Productos dañados por mal uso o sin su embalaje original.

🛡️ GARANTÍA LEGAL – 3 MESES

Todos nuestros productos están protegidos por la garantía legal vigente en Chile, que te da derecho a elegir entre:

1. Cambio del producto
2. Reparación gratuita
3. Devolución del dinero

✅ Aplica si:

• El producto presenta fallas de fabricación o funcionamiento.
• Llegó incompleto o con piezas defectuosas.

❌ No aplica si:

• El producto fue manipulado, dañado o alterado por el usuario.
• El daño se debe a un uso inadecuado o negligente.

📌 No necesitas enviar el producto a servicio técnico previamente para acceder a esta garantía.

📦 CLIENTES DE REGIONES

Si vives fuera de Santiago, también puedes cambiar o devolver productos fácilmente.

📋 Proceso:

1. Te enviaremos una guía de despacho por correo electrónico.
2. Empaca el producto con su embalaje original.
3. Pega la guía visible en el paquete.
   
4. Espera las indicaciones de post venta.

🔁 Una vez recibido el producto, realizaremos la evaluación correspondiente.

📬 ¿Tienes dudas o necesitas ayuda?

Estamos aquí para ti.
📧 Escríbenos a: contacto@blendsandtea.cl
📍 Oficina: Andrés de Fuenzalida 17, Oficina 11, Providencia, Santiago
🌐 Sitio web: www.blendsandtea.com

💛 Gracias por confiar en Blends & Tea. Tu experiencia nos inspira.