Política de reembolso
En Blends & Tea, trabajamos para ofrecerte una experiencia de compra segura y confiable. Si por alguna razón necesitas solicitar un reembolso, te explicamos cómo funciona este proceso:
🔁 ¿CUÁNDO PUEDES SOLICITAR UN REEMBOLSO?
Puedes pedir el reembolso de tu dinero en los siguientes casos:
Derecho a retracto:
Si cambiaste de opinión o el producto no cumplió tus expectativas, puedes solicitar el reembolso dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Falla de fábrica:
Si el producto presenta defectos de fabricación o funcionamiento, puedes pedir el reembolso dentro del plazo de la garantía legal (3 meses).
Producto recibido dañado o incompleto:
Si el producto llegó en mal estado, incompleto o con partes defectuosas, puedes solicitar el reembolso notificándonos dentro de las primeras 24 horas desde la entrega.
📋 REQUISITOS PARA ACCEDER A UN REEMBOLSO
Para que tu solicitud sea aprobada, es necesario que:
El producto esté sin uso, con su empaque original, etiquetas y accesorios completos.
Nos envíes el comprobante de compra (boleta, factura o número de pedido).
En casos de falla o daño, nos envíes fotos o video del producto y del embalaje.
Nos contactes previamente para iniciar el proceso de devolución.
📧 Escríbenos a: contacto@blendsandtea.cl
🛑 No se aceptan devoluciones sin previa coordinación con el equipo de post venta.
🔄 PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Una vez que tu solicitud sea aceptada, te enviaremos una guía de despacho para que puedas devolver el producto sin costo (solo si corresponde).
Debes:
Empacar el producto de forma segura con todos sus elementos originales.
Pegar la guía de envío de manera visible.
Seguir indicaciones de post venta según coordinación interna.
Una vez recibido el producto, será inspeccionado por nuestro equipo.
Te notificaremos en un plazo máximo de 3 días hábiles si el reembolso fue aprobado.
⏱️ PLAZOS Y MEDIOS DE REEMBOLSO
Si tu devolución es aceptada, el reembolso se realizará automáticamente al mismo método de pago utilizado en la compra.
Tarjeta de débito: hasta 96 horas hábiles.
Tarjeta de crédito: hasta dos estados de cuenta bancarios.
📌 Los plazos de acreditación pueden variar según tu banco o entidad emisora.
🚫 No realizamos devoluciones en efectivo en tiendas físicas.
❌ EXCEPCIONES – PRODUCTOS NO REEMBOLSABLES
Por razones sanitarias y de calidad, no se aceptan reembolsos en los siguientes casos:
Té e infusiones en cualquiera de sus formatos (abiertos o sin sellar).
Accesorios usados o con signos de uso.
Productos dañados por mal uso, negligencia o sin su embalaje original.
🛡️ GARANTÍA LEGAL – 3 MESES
Todos nuestros productos cuentan con garantía legal por 3 meses, que te permite elegir entre:
Reembolso del dinero.
Cambio del producto.
Reparación gratuita.
✅ Aplica si el producto presenta fallas de fabricación o llegó defectuoso.
❌ No aplica si el producto fue manipulado o dañado por el usuario.
📌 No es necesario enviarlo a servicio técnico previamente para hacer válida esta garantía.
📬 ¿NECESITAS AYUDA?
Si tienes dudas sobre este proceso, contáctanos:
📧 contacto@blendsandtea.cl
📍 Av. Providencia 2124, local 3G (Piso -1), Providencia, Santiago
🌐 www.blendsandtea.cl
💛 En Blends & Tea, tu satisfacción nos inspira. Estamos aquí para ayudarte.